收集深入的研究资料是整个过程的第一步；接下来，我们必须准确地解读研究结果，然后将其应用到我们公司的实际工作中。
以下是一个B2B公司如何运用研究成果带来积极改变的案例。我曾与一家电子公司合作，该公司以合同形式销售硬件和软件，通常合同期限为四年。他们所有的销售工作都围绕着合同续签日期展开。然而，我们的研究发现，他们的客户早在合同续签日期之前就已经决定购买软件。我们客户以往的研究，包括客户满意度调查，从未发现过客户行为的这种变化。掌握了这一新发现后，我们的客户建立了一套常规的客户管理流程，旨在加强客户在合同续签期间的互动。
我们的另一位客户——一家工程咨
询公司——提供了另一个例子，说明正确的调研如何 电报数据库 能够扭转颓势。这家公司在全球范围内拥有长期合同。他们的客户对他们提供的服务以及员工所获得的技能培训都非常满意。然而，业务规模却未能扩大；客户合同到期后，很少会续签长期维护合同。公司的定量研究表明价格是一个问题，但他们的市场调研显示他们的定价在合理范围内。显然，他们遇到了问题，但却找不到真正的原因。
我们的定性研究发现，客户对咨询公司的未来愿景和战略并不了解。这影响了客户对咨询公司作为长期业务合作伙伴的认知。基于这一洞察，咨询公司制定了清晰的愿景，并与重要客户分享了其战略。值得注意的是，在实施该计划后的第二年，维护合同的续约率和转化率提高了35%。
您的组织在这个格局中扮演什么角色？
我知道，在座各位中，许多人来自规模较小的独立企业，而非大型公司。尽管如此，这些研究原则对贵公司同样适用，也适用于全球最大的跨国公司。在开始研究之前，请先问问自己：
您的企业目前面临哪些问题（销售额下降或停滞、客户参与度低、客户流失率高等）？
你对这些问题发生的原因究竟了解多少？你对自身困难的根源究竟了解多少？
你们是否有相应的机制来应对这些问题？
你是否觉得有些事情无法解决，因为你根本不知道它们发生的原因？
你是否有时会感到束手无策，因为你觉得自己目前没有足够的资源来解决问题？
无论规模大小，组织都可以通过正确的调研方法找到问题的根源，从而帮助自身解决问题。只有深入挖掘，了解事情的真相，才能真正解决可能遇到的问题。
不要害怕在那里会发现什么。您或许会发现，那些看似“无法解决”的问题，其实很容易解决，而且无需花费太多。如果您或您的公司正在寻找既有价值又符合伦理的研究解决方案，请通过我们的网站或 社交媒体与我们联系 （链接如下）。 |
