因创建或反思您的客户角色这些基于研究的角色将在设想客户旅程时成为救星。确保你从里到外理解它们定义客户阶段和附加目标通常有四个阶段。认知度客户第一次接触您的品牌考虑因素当客户考虑某个品牌及其竞争对手时决策一旦产品最后保留当客户重新购买时。客户旅程的这一部分是关于定义客户能够顺利地度过每个阶段的效率。列出所有接触点。
这些是客户可能接触品牌的所有地方社交媒体渠道电子邮件营销网站评论广告。你有多少个接触点每个阶段应该有两个或更少。识别客户行为您的客户对这些接触点有何反应为了获得预期结果他们需要采取哪些行动此步骤将有助于最大限度 银行用户号码数据 地减少接触点并确保您的客户可以快速轻松地完成该过程。亲自体验没有比亲自体验更好的方法来测试您的客户体验了使用您的客户角色跟踪此。
旅程并分析客户的需求是否得到满足。调整并进行任何必要的更改无论是编写更长的产品说明向网站添加常见问题解答还是清理号召性用语请确保根据分析采取行动以改善客户体验。现在您已经有了客户旅程地图您可以一次又一次地查看它作为营销人员我们的项目始终是正在进行中的。重要的是你要定期做出微小但有力的改变。这不仅可以让您的客户感到满意还可以更好地了解您的受众为成功的营销活动腾出更多空间。客户旅程最终可能会结束但这并不意味着我们的营销知识必须结束。 |
