因此，要遵循的基本规则是，您在获取客户上所花费的金额永远不应超过客户的终生价值，因为显然，这不会有利可图。从这个意义上说，我们的想法始终是尽可能少花钱。 考虑到同样的意图，我们知道保留客户比获取新客户更有利可图，因为保留客户所需的费用明显低于收购所需的费用。 这就是为什么根据Bain & Company 和净推荐值 (NPS)的创建者 Frederick Reichheld 进行的客户忠诚度研究， 将客户保留率提高 5% 会使公司利润增加 25%，甚至几乎 100%。
了解客户的客户终身价值的另一个重要方面是，它可以让您非常有效 手机号码数据 地选择应该为哪个消费者群体投入最大的努力和投资。 让我们这样看：回到 Inbound Coffee 的例子，我们可以计算两类买家的终生价值： 办公室客户，每天（工作日）购买一杯咖啡的人。 周末顾客，即只在周末去自助餐厅，但每次去的花费比办公室顾客多的顾客。 如果周末客户的客户终身价值大于办公室客户，那么我们必须重点改善第一类客户的体验。出于什么目的？增加最具潜力的客户投资于公司的费用和时间。 贝恩公司首席顾问罗布·马基 (Rob Markey) 表示，同样，有些企业的忠诚度很高，营业额却很低，但平均销售额却持平或直线下降。
这意味着，尽管客户对品牌忠诚并且不会转向竞争对手，但他们与公司的互动仍然低于预期。 对于这些情况，Rob Markey 的三个主要建议是： 获取有关最忠诚客户的信息。 调整优惠以更好地满足消费者需求。 帮助客户传播他们对品牌的良好体验。考虑到如果不采取必要的策略，仅保留客户并没有多大帮助。采取增加客户为我们投入的时间和费用。 这就是基于数据做出决策的意义所在，法。 如何提高客户的终身价值？ 为了提高客户的 CLTV，您应该关注保留和忠诚度策略。 保留策略旨在激励客户再次向您购买。这些策略最著名的例子可能是积分或福利计划。例如，通过能够为每次购买积累积分，可以激励客户将他们的购买集中在一个地方以积累更多积分。 您必须特别小心此类程序，因为它可能是一把双刃剑。 |
